Politique de confidentialité
Qui sommes-nous ?
Le site www.biscuiterie-de-provence.com est édité par BISCUITERIE DE PROVENCE, SAS, ZA Les Grands Prés, 26110 Saint-Maurice-sur-Eygues, France. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Pour toute question : boutique@biscuiteriedeprovence.com.
Quelles données utilisons-nous, et pourquoi ?
| Pour quoi faire | Données concernées | Sur quelle base | Combien de temps |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, établir les factures | Nom, adresses, e-mail, téléphone, contenu de la commande, informations de paiement | Exécution de votre commande | Durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les factures (obligation comptable) |
| Gérer votre compte client (facultatif) | Identifiants, adresses enregistrées, historique de commandes | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte, ou 3 ans sans activité |
| Commandes passées par téléphone | Mêmes données qu'une commande en ligne ; le numéro de carte sert uniquement au paiement et n'est pas conservé | Exécution de votre commande | Comme les commandes en ligne |
| Répondre à vos messages (formulaire de contact, e-mail, téléphone) | Nom, e-mail, contenu du message | Notre intérêt à vous répondre | 3 ans après le dernier échange |
| Publier vos avis sur nos produits | Prénom ou pseudonyme, note, commentaire, date | Votre accord, donné en publiant l'avis | Tant que l'avis est en ligne ; vous pouvez demander sa suppression |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres par e-mail, y compris des e-mails automatiques personnalisés (panier abandonné, recommandations) | E-mail, prénom, historique d'achat, produits consultés et paniers non finalisés | Votre accord, ou pour nos clients, l'envoi d'offres sur des produits similaires | 3 ans après votre dernier achat ou contact ; désinscription possible à tout moment |
| Vous envoyer des notifications sur votre navigateur | Identifiant technique du navigateur | Votre accord, donné dans votre navigateur | Jusqu'à ce que vous les désactiviez |
| Vous souhaiter votre anniversaire (facultatif) | Date d'anniversaire | Votre accord | Jusqu'à ce que vous la supprimiez de votre compte, ou 3 ans sans activité |
| Mesurer la fréquentation du site et améliorer nos pages | Pages vues, type d'appareil, adresse IP tronquée | Votre accord via le bandeau cookies (sauf statistiques strictement nécessaires) | 13 mois pour les cookies, 25 mois pour les statistiques |
| Mesurer l'efficacité de nos publications sur Facebook et Instagram | Pages vues, actions sur le site (ajout au panier, achat) | Votre accord via le bandeau cookies | 13 mois pour les cookies |
Nous ne vendons jamais vos données.
Qui peut y avoir accès ?
Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et uniquement pour ce service :
- Shopify : hébergement du site, gestion des commandes, paiement par carte et formulaires d'inscription et de contact ;
- PayPal, si vous choisissez ce moyen de paiement ;
- Colissimo et DPD : livraison de vos colis ;
- Brevo : envoi de nos e-mails, de la newsletter et des notifications navigateur (PushOwl) ;
- Kiliba : envoi d'e-mails automatiques personnalisés (relance de panier abandonné, recommandations de produits) ;
- Judge.me : collecte et affichage des avis clients ;
- Instafeed : affichage de nos publications Instagram sur le site ;
- Google (Google Analytics) et Meta (Facebook, Instagram) : mesure d'audience, uniquement si vous l'acceptez.
Nous pouvons aussi être tenus de communiquer des données aux autorités, lorsque la loi l'exige.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne : Shopify au Canada, Google et Meta aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, et entreprises américaines certifiées au Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies qui ne sont pas indispensables (mesure d'audience Google Analytics, pixel Meta). Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité) ne demandent pas votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page.
Sécurité
Les paiements par carte sont traités par des prestataires certifiés : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet. L'accès à vos données est limité aux personnes de notre équipe qui en ont besoin.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les supprimer, les recevoir dans un format réutilisable, vous opposer à leur utilisation ou en limiter l'usage. Vous pouvez retirer votre accord (newsletter, notifications, cookies) à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant. Vous pouvez aussi nous indiquer ce que vous souhaitez que deviennent vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à boutique@biscuiteriedeprovence.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Mise à jour
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure à la fin de cette page.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026